2026年消費者政策フォーラム：金仁浩 韓国流通フォーラム会長「AIが最適な商品を提案する時代が来る」

「商品販売を超え情報・推薦・提案の能力を強化すべき」

「出店中心の成長には限界…顧客生涯価値を高める必要がある」

金仁浩 韓国流通フォーラム会長が25日午後、ソウル中区の韓国プレスセンターで開催された第17回消費者政策フォーラムで「創造的流通の時代」をテーマに講演している。2026年6月25日[写真=ユ・デギル記者 [e-mail]]

「今後は人工知能（AI）が消費者に最適な商品を提案し、推薦する時代が来るだろう。」

金仁浩 韓国流通フォーラム会長は25日、アジュ経済が主催した第17回消費者政策フォーラムで「創造的流通の時代」をテーマに基調講演を行った。金会長はこの講演で、消費価値の拡張、超個人化時代、AIによる流通業のパラダイム変化について触れた。

彼は、低成長と高物価、人口構造の変化により消費の縮小が懸念されているが、半導体市場の回復や輸出の好調、株式市場の上昇、訪韓外国人の増加が相まって、百貨店など一部の流通チャネルが予想以上に強い動きを見せていると分析した。金会長は「昨年下半期から予想とは異なる動きが見られた」と述べ、「半導体市場の回復、輸出の好調、株式市場の上昇、高級品消費の拡大、訪韓外国人の増加が重なり、市場の雰囲気が急速に改善された」と語った。続けて、このような変化が最近の百貨店関連株の上昇にも確認されていると付け加えた。

彼は、2011年の百貨店成長要因が資産効果、製造大企業の成長、プロモーションの強化であったのに対し、今年は株式市場の上昇と半導体・輸出市場、外国人観光客の需要が重要な変数として作用していると説明した。

ただし、流通産業全体は二極化の局面に入ったと診断した。金会長は「経済的には低成長と3高現象、半導体好況が混在しており、社会的には人口減少と高齢化、一人世帯の増加、二極化の深化が同時に進行している」と述べた。続けて、「政治・制度的には所得再分配、流通規制、労働関連法案が影響を与えており、技術面ではAIとエージェンティックコマース、AX（AI転換）管理技術が流通業の構造を変えている」と明らかにした。

消費価値の変化も主要なテーマとして提起した。金会長は、過去の消費が衣食住中心の「所有」に近かったのに対し、成長期には趣味、休息、知識などの経験と活動中心に拡張されたと説明した。彼は「今や流通業は商品を売るだけでなく、情報の伝達や推薦、提案機能を強化すべきだ」と述べ、「消費者はショッピングを通じて自分の趣味やアイデンティティを表現するため、感情的価値と自己表現の欲求が消費を導く重要な要因である」と強調した。

彼はAIが流通業の競争方程式も変えると予測した。金会長は「AI 1.0が需要予測、在庫配置、配送効率化など既存業務を自動化・最適化する段階であったのに対し、AI 2.0は消費者が直接探索せずにAIエージェントに購入意思決定を委ねる段階だ」と述べた。続けて、「AI 3.0は注文が発生するとすぐに生産が始まるオンデマンド流通につながる可能性がある」と見込んだ。

金会長は次世代の流通競争力の中心軸も立地や出店から顧客理解とデータ資産化に移行すると強調した。彼は「過去の店舗型小売業は良い立地と商品在庫に依存していたが、今後は個人単位の顧客理解、個別化商品提案、需要予測、生活圏に基づく配送の柔軟性が重要になる」と述べ、「流通業界は顧客生涯価値を高め、忠誠度と利用頻度を引き上げる方向に転換すべきだ」と提言した。

* この記事はAIによって翻訳されました。

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