LGユプラスは、韓国標準協会が主催する『2026年人工知能転換品質満足指数（AX-QEI）』のインターネットTV（IPTV）部門で1位を獲得したと発表した。
LGユプラスがIPTV分野で1位を獲得した『AX-QEI』は、人工知能（AI）が適用された製品・サービスの品質を顧客が直接体感した視点から評価する指標である。
LGユプラスは、IPTVサービスであるU+tvにAI技術を適用し、コンテンツの探索や視聴体験を改善し、不便を予測する先手措置システムによって利用の便利さを向上させた点が評価された。
具体的には、U+tvはAIと会話するように希望するコンテンツを探し、音声で再生・倍速・字幕設定などを制御できる『イクセイ音声検索』、リモコンの音声命令だけでTVの利用方法や料金プランを24時間問い合わせできる『イクセイ音声チャットボット』などが高く評価された。
LGユプラスの顧客体験革新は、モバイルや顧客センターの分野でも続いている。今年、韓国生産性本部が主催する国家顧客満足度調査（NCSI）では、移動電話サービス部門で初の1位とIPTV部門で5年連続1位を同時に達成した。
移動電話サービス部門では、AI通話エージェント『イクセイ（ixi-O）』をはじめとするAI基盤の顧客体験革新の取り組みが好評を得た。
顧客相談品質向上のための活動も評価された。LGユプラスのコールセンターは、韓国標準協会が主催するコールセンター品質指数（KS-CQI）で、移動通信および超高速インターネット・IPTVなど通信部門で2年連続2冠を達成した。
この他にも、韓国産業のサービス品質指数（KSQI）コールセンター部門で移動通信および超高速インターネット領域の『顧客感動コールセンター』に選定され、KSQI顧客接点（MOT）部門の専門アフターサービス（A/S）および移動通信領域評価で1位、デジタル顧客体験指数（DCXI）移動通信部門で3年連続1位などを通じて顧客体験革新の努力が認められた。
チョン・ヘユンLGユプラスCXセンター長は、「今年、主要サービス・品質評価で合計11部門で1位を記録したことは、特定のサービスや機能を超えて顧客体験全般を改善するための努力が評価された結果である」と述べ、「今後もAIとデジタル技術を基に、顧客が体感できる便利さと価値を高めていく」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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