「贈り物用のウイスキーを推薦して。」チャットGPTが顧客に合わせた商品を選び、バックエンドでは人工知能（AI）とロボットが出国時間に合わせて免税品の出荷プロセスを管理する。商品探索・購入から物流までAIの適用範囲を広げ、デジタル競争に乗り出す国内免税店の様子である。顧客の利便性を高め、購入転換率を引き上げると同時に、繰り返しの業務や物流コストを削減する戦略である。
20日、業界によると、ロッテ免税店は今月中旬に国内免税業界で初めてチャットGPTを基にした対話型ショッピングサービスを発表した。別途アプリケーションをインストールしたり、ロッテインターネット免税店に先にアクセスしなくても、チャットGPT内で商品を探せるようにした。
顧客が「香水のベストセラーを見せて」や「今日の特価商品を教えて」と入力すると、AIが要求に合った製品を提示する。推薦結果はロッテ免税店の商品購入ページにリンクされ、詳細情報を確認し購入できる。ロッテ免税店はサービス利用データを蓄積し、顧客の予算や購入目的などを反映するパーソナライズ推薦機能を強化する計画である。
新羅免税店は生成型AIとベクトル埋め込み技術を活用して、インターネット免税店の検索サービスを高度化した。ベクトル埋め込みは、表現が異なっても意味が似ている単語や商品を互いに近く結びつける技術である。例えば、顧客が商品名の代わりに用途や特徴を入力しても、検索意図に近い製品を見つける方式である。新羅免税店側は「従来の単純なキーワード一致方式から脱却し、顧客の検索意図と文脈を理解する意味ベースの検索を実現し、同義語・類似語・誤字・韓英変換検索まで認識し、正確度を高めた」と説明した。
新世界免税店は、顧客が直接接するオンラインサービスとバックエンドの物流を同時に手がけている。生成型AIを活用してキャンペーンの主要画像や動画コンテンツを社内で制作し、オンラインモールではAIベースの商品推薦と検索機能を強化している。特にLG電子とはAIベースのスマート物流システムの構築を推進中である。注文から入庫・検品・ピッキング・出荷に至る物流全過程に自動化技術を適用し、移動型ロボットとリアルタイムデータ分析、デジタルツインに基づく監視システムを導入する予定である。出国時間に合わせて商品を正確に届ける必要がある免税業の特性を考慮し、物流処理速度と商品引き渡しの安定性を高めることに焦点を当てている。
現代免税店はオフライン店舗の体験型サービスにAIを組み合わせた。今年に入って4月まで貿易センター店で運営した『AIビューティートリップ』は、顧客の顔型やパーソナルカラー、毛穴・皮脂・シワなどの肌状態を分析し、36ブランドの約800製品の中から適切な商品を推薦した。顧客は診断結果と推薦製品をQRコードで確認できた。
現代免税店の関係者は「診断結果がQRコードベースのレポート形式で提供され、中国語など外国語でも確認できる点が外国顧客の間で好評を得た」とし、「今後AIビューティートリップサービスを再運営することを検討中である」と述べた。
免税業界がAI導入に加速する背景には、内国人消費の鈍化と市場の停滞に伴う『内実経営』の潮流がある。市場の外形成長が限界に達した状況で、デジタル技術を通じてコストを削減し、効率を最大化しようとする狙いである。韓国免税店協会によると、今年1月に2842億ウォンに達した免税店の内国人売上は、2月には2576億ウォン、3月には2312億ウォンと2ヶ月連続で減少傾向を示した。その後、4月には2397億ウォン、5月には2546億ウォンと徐々に反発しているが、依然として年初の水準を下回っている。
業界関係者は「内国人免税市場の成長が停滞している状況では、高コスト構造を打破し、一人当たりの生産性を高める技術力が生存の武器となる」とし、「AIを活用したデジタル体質改善が今後の免税店の競争力を左右する」と述べた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。
