イ・チャンジン金融監督院長は、金融消費者の声を直接聞き、制度改善に反映させる意向を示した。高齢者や障害者など金融的に脆弱な層の金融アクセスを向上させ、金融商品説明や金融詐欺防止など、消費者が現場で感じる不便を改善する方針である。
金融監督院は16日、イ院長の主催で「金融消費者の声を聴取する会議」を開催し、高齢者・障害者団体、消費者団体、一般消費者、金融業界関係者など30名余りと金融消費者保護策について議論した。この会議は、消費者が金融現場で直面する問題を直接聴取し、これを消費者保護監督や制度改善に反映させるために設けられた。
イ院長は「金融は誰にとっても日常の障害物ではなく、生活を支える基盤でなければならない」と述べ、「今日の会議は、消費者が金融現場で感じる不便や問題を直接聞き、消費者保護業務に反映させるための場である」と語った。さらに「制度は作る人ではなく、使う人によって完成される」とし、金融消費者が現場で感じる不便を率直に示してほしいと訴えた。
会議では、高齢者の金融詐欺防止と金融アクセス改善策が主に議論された。参加者は、高リスク金融商品に加入する際に商品リスクを容易に理解できる説明資料を提供し、一定金額以上の入出金や異常取引が発生した場合には指定者に通知を送るなど、金融詐欺防止装置を強化すべきだと提案した。また、銀行店舗の閉鎖に伴う金融サービスの空白を減らすために、移動店舗や郵便局の窓口、高齢者に優しいATMなどの代替手段を拡大する必要があるとの意見も出された。
障害者金融消費者のアクセス向上策も議論された。参加者は、視覚障害者など非対面金融取引が難しい消費者に対して窓口・電話取引の手数料優遇を拡大し、金融会社ごとの障害者金融アクセスレベルを評価し、自主的な改善を促す必要があると提案した。聴覚障害者向けの文字相談や点字・音声案内資料の拡充、農村地域の障害者向けの金融サービスと金融教育の強化の必要性も指摘された。
一般の金融消費者は、金融商品加入過程での重要なリスクに関する説明を強化すると同時に、不必要な書類や手続きは簡素化すべきだと求めた。
* この記事はAIによって翻訳されました。
