中小企業中央会が25日、飲食店・カフェ・インターネットカフェなど402社を対象に実施した「2024年小商工人キオスク活用現況および政策発掘実態調査」結果によれば、10ヶ所中9ヶ所がキオスク導入を歓迎した。
キオスクを導入した理由（複数回答）は、△人件費削減のため（76.4%）、△顧客便宜のため（63.2%）、△フランチャイズ本社指示（27.1%）、△従業員採用が難しく（16.8%）、△政府支援政策（4.0%）の順だった。
回答業者の93.8%は「キオスク導入が経営に役立つ」と答え、その理由としては △人件費削減（78.0%）△業務負担減（11.1%）などを挙げた。 「人件費が削減される」と答えた294社はキオスク導入が平均従業員1.2人減少、月人件費約138万ウォンの節減効果があると答えた。キオスク設置および運営費用の負担に関する質問に61.4%は負担になると答え、負担にならないと答えた業者は9.7%に過ぎなかった。
本社の指示でキオスクを設置したと答えたフランチャイズ加盟店108社のうち、本社が設置費用を分担せずに加盟店に負担した場合は96.3%に達した。キオスク関連支出費用に対する質問で機器を購入した場合、平均購入費用はスタンド型が1台当たり約356万ウォン、テーブル型が1台当たり約133万ウォンと現れ、レンタルした場合、月平均貸与費用はスタンド型が約10万ウォン、テーブル型が約19万ウォンと調査された。
使用しているキオスクの種類についての質問に、スタンド型は79.9%、テーブル型は20.6%の業者が使用を回答した。メーカー当たり使用する平均機器数はスタンド型1.2台、テーブル型11.8台となった。
回答業者の29.6%（119社）はキオスク運営関連の苦情を経験したことが調査され、主な苦情としては △注文エラーなど技術問題（46.2%）、△深夜時間帯顧客センター連絡不可（37.8%）、△デジタル力量不足で活用困難（31.9%）、△顧客が非対面注文方式に不満提起（30.3%）などが現れた。
回答業者の91.3%は、キオスク導入時に政府支援を活用しなかったと答えた。その理由としては、△政府支援の存在を知らない（66.2%）△資格要件未充足（16.1%）△申請手続きが難しい（10.1%）などが調査された。
キオスク関連の必要な政府支援としては、△小商工人対象のキオスク活用教育（34.6%）、△顧客対象のキオスク利用方法案内（26.6%）、△キオスク維持補修支援およびA/S窓口拡大（24.4%）、△キオスク手数料規制（14.4%）の順で回答した。調査企業の64.2%は、キオスクの追加および交換時に費用補助が必要だと回答した。
来年1月28日から施行予定であるバリアフリーのキオスク設置義務化に関連して、85.6%の企業が改正案施行について知らないことが分かった。バリアフリーのキオスク設置義務化の際に必要な政策（1順位）としては、△零細事業者導入免除（49.8%）、△バリアフリー機器設置補助金の拡大（35.6%）などが現れた。政府支援金を受け取れない場合、バリアフリーのキオスクを設置する計画があるか尋ねる質問に「ない」と答えた業者は78.4%と確認された。
シン・ムンガプ中小企業中央会の経済政策本部長は「今回の調査を通じてキオスクが小商工人の人件費負担を緩和するなど経営環境改善に役立つことが分かったが、まだ技術問題と費用負担など解決しなければならない課題が多いという点を確認することができた」と話した。
続けて「バリアフリーキオスク設置義務など小商工人デジタル転換で政府の積極的な役割を促し、小商工人の競争力強化のためにキオスク資金支援拡大と積極的な政策広報がなされることを願う」と付け加えた。
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* この記事は、亜洲経済韓国語記事をAIが翻訳して提供しています。
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