人工知能（AI）を活用し、ユーザーに適した商品を推薦していたネイバーショッピングは、商品探索から比較・推薦、決済までの購入プロセスを一元化する方向に進化している。AIショッピングエージェントの適用範囲を広げ、決済機能を導入することで、プラットフォーム内でショッピングの全過程を利用できるようにする計画である。
ネイバーは25日、ネイバーアプリにおいて一部商品群に対して提供されているAIショッピングエージェント内の決済機能を試験的に導入することを発表した。遅くとも今年中に適用する予定である。アプリとモバイルウェブで提供中のAIショッピングエージェント機能もPC用ウェブブラウザに拡大する。いつでも、どこでもネイバーにログインすればAIショッピングエージェントを利用できるようになる。
ネイバーは昨年3月にAIショッピングエージェントを発売して以来、関連機能を継続的に高度化している。ユーザーが商品名や検索語を入力するだけでなく、希望する条件や状況を自然言語で説明すると、AIが商品情報やレビューなどを分析し、適切な商品を推薦し比較できるサービスである。
利用指標も成長を示している。ネイバーによれば、昨年8月時点でAIショッピングエージェントの月間アクティブユーザー数（MAU）と日平均対話数は、発売初期の3月と比較してそれぞれ約5倍に増加した。エージェントを通じた日平均取引額も同期間に約4倍増加した。
ユーザーのショッピングスタイルも従来のキーワード検索とは異なっている。単に商品名を入力するのではなく、価格帯や使用目的、個人の状況など複数の条件を提示する形である。例えば「7万円台で運動後に飲むのに適したプロテインパウダーを推薦してほしい」といった具体的な要求を伝えると、AIが条件に合った商品を絞り込んで提示する。ネイバーは2つ以上の条件を含む複合的な質問が活発に行われていると説明している。
実際に取引が最も多く発生している分野はデジタル・家電である。AIショッピングエージェントを通じた全取引額のうち、デジタル・家電カテゴリーの割合は40%に達している。デジタル・家電は製品ごとの仕様や機能を比較する必要があるだけでなく、大型家電の場合は設置スペースや居住形態なども考慮しなければならない高関与商品群である。AIが複数商品の情報を整理し、条件別の違いを比較する機能が購入意思決定に活用されていると考えられる。
ネイバープラス会員の利用比率も高い。AIショッピングエージェントを通じた全取引の78%が会員から発生している。従来のショッピングサービスに対する利用経験と会員特典がAIエージェントの活用にもつながっている様子である。
ネイバーは推薦の正確性と信頼性を高める作業も続ける計画である。ブログやカフェなどのユーザー生成コンテンツ（UGC）や実際の購入後のレビューを活用し、商品推薦の根拠を強化し、ユーザーが推薦理由を確認できるように関連機能を高度化する。
業界関係者は「従来は製品の価格や仕様を比較するために別の価格比較サイトを利用することが多かったが、AIエージェントが商品情報を比較・分析し、購入決定を助ける方向でショッピング体験が進化している。今後は商品探索から購入までの過程でAIの役割がさらに大きくなるだろう」と述べている。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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