ロボラックは、韓国産業の顧客満足度（KCSI）ロボット掃除機部門で2年連続1位に選ばれた。掃除性能だけでなく、維持管理やアフターサービスまで競争領域を広げ、国内消費者の満足度を向上させたとの評価がある。
ロボラックは、韓国能率協会コンサルティング（KMAC）が実施した『2026年韓国産業の顧客満足度』調査でロボット掃除機部門1位に選ばれたと2日に発表した。昨年新設されたロボット掃除機部門で初の1位を獲得した後、今年も首位を維持した。
今年の調査では、ロボラックの全体満足度は93.7点であった。評価要素の総合満足度は87.9点、再購入意向は90.2点となった。消費者は吸引力、掃除可能区域、使用の便利さ、騒音、維持管理などの項目でロボラックに高い評価を与えた。
ロボラックはAIベースのナビゲーションとセンサー技術を活用し、コーナーや障害物周辺まで掃除範囲を広げてきた。ロボット掃除機内部の掃除や洗浄、フィルター交換などの管理プロセスにも自動化機能を適用し、ユーザーの手間を減らすことに焦点を当てている。
製品購入後のサービス競争力も強化している。今年は公式ASセンターの運営時間を拡大し、一部の直配数ステーションモデルには出張ASサービスを導入した。ロボット掃除機市場の競争が製品性能から維持管理やアフターサービスまで拡大していることに対応したものと考えられる。
最近、国内ロボット掃除機市場では、サムスン電子やLG電子などの国内企業が新製品やサービス競争を強化しており、ロボラックも既存の市場地位を守るための競争が一層激化している。
キム・チョンソン ロボラックコリア社長は「国内消費者の高い満足度を基に、韓国産業の顧客満足度ロボット掃除機部門で2年連続1位に選ばれたことは意義深い」と述べ、「今後も差別化された技術と製品競争力を基に、製品だけでなく購入後のサービスまで網羅するブランド体験を提供する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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