カカオはカカオトークのギフト機能などで使用されるモバイル商品券の返金規定を消費者に優しい形に改定する。5万円を超える有効期限切れのモバイル商品券の返金比率を従来の90%から95%に引き上げ、消滅時効が近づいた前払い金についても事前に通知するなど、利用者の権益を強化する。
28日、情報技術（IT）業界によると、カカオは22日にこの内容を含む電子金融取引利用約款の改正案を発表した。改正約款は8月から施行される予定である。
今回の改正の核心は、公正取引委員会が昨年改正・告示した新型商品券の標準約款をサービスに反映させたことである。モバイル商品券の返金基準を改善し、利用者の権利保護の仕組みを強化することに焦点を当てている。
従来は、有効期限が切れたモバイル商品券を現金で返金を受ける場合、金額に関わらず購入金額の90%しか返金されなかった。残りの10%は返金処理費用などの名目で差し引かれ、消費者の不満が継続的に寄せられていた。
新しい約款が適用されると、5万円以下の商品券は従来通り90%が返金されるが、5万円を超える商品券は返金比率が95%に引き上げられる。これにより、高額な家電製品の交換券やホテル宿泊券、ブランド商品券を受け取った利用者は、有効期限が過ぎても従来よりも少ない金額だけが差し引かれて返金されることになる。
現金の代わりにカカオショッピングポイントなどで返金を受ける方法を選択すれば、差し引きなしで100%全額をポイントに変換できるようにした。
利用者の権利が消滅するのを防ぐための仕組みも整備された。モバイル商品券や前払い金などは現行法上、5年の消滅時効が過ぎると使用権が消失する。改正約款は、利用者がこれを認識できずに残高を失うことを防ぐため、消滅時効が完了する前に残高と消滅予定の事実を事前に通知することを規定した。
さらに、利用者のアカウント管理権限も強化される。カカオペイなどの決済サービス利用過程で出金同意をした場合でも、実際の出金が行われる前までサービス画面でいつでも同意を撤回したり、アカウント登録を解除したりできるようにする。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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