CCM認証は、企業が遂行するすべての活動を消費者の観点で構成し、関連経営活動を持続的に改善しているかを2年ごとに評価する制度だ。大韓航空は2020年下半期に初めて認証を受けたのに続き、2022年と2024年下半期にも名前を上げたことで、航空会社で初めてCCM認証企業に3回連続で選定された。
大韓航空は、顧客の便宜を高めることができる多様な政策を施行した点が高い評価を受けた。大韓航空モバイルアプリのマイページをユーザーの便宜に合わせて全面改編し、大韓航空チャットボット相談サービスメニューを細分化した。
「旅行準備」と「マイページ」メニューを新設し、旅行準備に必要な主な内容と航空券情報を一目で確認できるようにした。この他にも、機内食ステーキメニューに使われる牛肉の品質を向上し、高品質バターに変えるなど、消費者の提言をもとに商品、業務手順、システムを継続改善している。
ESG経営方針に基づき、将来の世代を考え、企業の社会的責任を実現しようとする取り組みも認められた。現在、大韓航空の社内24のボランティア団体が国内外で活発に社会貢献活動を行っている。
20年以上命脈を保ってきた「愛の米」寄贈とモンゴル「大韓航空の森」植林行事などは、大韓航空の代表的な社会貢献活動として位置づけられた。退役航空機の資材や廃ユニフォーム・整備服などを活用したアップサイクリング活動も活発に行われている。
大韓航空は、世界レベルの安全管理システムで最上の運航体制を運営し、消費者の安全を守ることにも万全を期している。航空機の運航状況を24時間モニターする総合統制センター（OCC）を2023年12月に全面改装し、ボーイングやエアバスの最新機材を着実に導入するなど、機団現代化にも取り組んでいる。
IATA乱気流認識プラットフォームに加入し、世界の多くの航空会社が収集・共有する乱気流情報（EDR）を航空機運航にリアルタイムで反映している。大韓航空は今回のCCM認証の他にも、グローバル航空業界評価会社APEXの‘オフィシャルエアラインレーティング’評価で8年連続最高等級である「5星等級」を受けるなど、業界最高航空会社として認められている。2024年、韓国標準協会主管の韓国サービス品質指数（KS-SQI）と韓国生産性本部主管の国家顧客満足度（NCSI）評価でも、航空会社部門1位を占めた。
大韓航空は今後も「安全運航」と「顧客中心サービス」という基本に忠実な経営で統合航空会社のスタートと新しい跳躍を準備する予定だ。
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* この記事は、亜洲経済韓国語記事をAIが翻訳して提供しています。
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