KB国民カード、生成型AIを活用したハイブリッドチャットボットを導入
KB国民カードは、生成型人工知能(AI)を組み込んだハイブリッドチャットボットを導入し、デジタル相談サービスの高度化に取り組んでいると発表した。今回のチャットボットは、既存のチャットボットの安定した業務処理機能と生成型AIの自然言語理解・生成能力を組み合わせ、相談品質と顧客の利便性を向上させたことが特徴である。KB国民カードは、全3段階にわたって高度化を進めた。まず、生成型AIが顧客の質問の誤字や非定型表現を自動で修正することで、既存のチャットボットが理解できなかった問い合わせへの応答率を改善した。その結
2026-06-10 17:21:00