1日、金融業界によると、BNK金融グループはBNK釜山銀行とBNK慶南銀行において、取締役会の下に金融消費者保護委員会を新設した。これは、金融消費者保護に関する主要な政策や意思決定を取締役会レベルで直接審議・監督するためである。
金融消費者保護業務を総括する最高金融消費者保護責任者（CCO）の独立性と権限も強化された。今後、CCOの選任と解任は取締役会が直接決定し、任期は2年間保証される。
BNK金融はグループ全体の社員を対象に『消費者にリターンチャレンジコンテスト』も実施している。これは、消費者に不利な業務慣行や制度、さまざまな不便を発見し、改善策を提案する公募展である。優れた提案は実際の業務プロセスに反映される予定である。
iM金融グループは韓国金融研修院が主催する『金融消費者保護研修プログラム』に参加し、グループ全体の消費者保護能力の強化に取り組んでいる。
今回の研修にはiM銀行・iM証券・iMライフ・iMキャピタル・iMアセット運用などの主要系列会社の金融消費者保護担当者が参加した。消費者保護中心の核心業績指標（KPI）設計の事例や金融監督院の実態評価、苦情・紛争対応策などを中心に研修が行われた。
iM金融は今回の研修を契機に、系列会社ごとの消費者保護業務の体制を整備し、担当者間の常時コミュニケーションチャンネルを構築して、グループ全体の対応能力を高める計画である。
黄炳宇iM金融グループ会長は「金融消費者保護は金融会社の持続可能な成長のための核心競争力であり、顧客の信頼の出発点である」と述べ、「消費者中心の価値を業務全般に内在化し、顧客が信頼できる金融環境を創出する」と語った。
* この記事はAIによって翻訳されました。
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