サムスン電子サービスが対外機関の「サービス品質」評価で家電製品、携帯電話、コンピュータ部門1位を相次いで受賞し「サービスもやはりサムスン」であることを再び立証した。
サムスン電子サービスは26日、産業政策研究院が発表した「2025国家サービス大賞（NSA）」で家電製品AS部門1位に選ばれた。家電製品の状態をあらかじめ確認する事前点検、体系的な事後管理、顧客オーダーメード型ケア3段階差別化サービスが家電製品AS部門1位という意味のある結果につながったという評価だ。
韓国標準協会が主管する「2025韓国サービス品質指数（KS-SQI）」ではコンピュータおよび携帯電話AS部門で24年、22年連続1位に選ばれた。該当部門の調査が始まって以来、一度の例外なしに20年以上1位を守ってきた大記録だ。
サムスン電子サービスは △高品質サービス提供 △顧客観点の親切な応対 △便利なサービス利用経験 △社会的価値実現など調査部門全般で高い評価を受けた。
サムスン電子サービスは差別化されたサービスで業界をリードしている。2000年に国内で初めて「IT製品(コンピューター、ノートパソコンなど)遠隔診断サービス」を導入したのに続き、スマートフォン、家電製品まで範囲を拡大し、エンジニア訪問なしでも製品を点検できるように支援している。
最近では、顧客が問題を認識する前に通知を提供する「AI事前ケア通知サービス」も導入した。また、顧客の不便を迅速に解決するため、「顧客との約束自動調整」システムも導入する一方、顧客のコスト、時間に配慮するサービスにも注力している。この他に週末、祝日にもスマートフォン緊急点検が可能な「週末ケアセンター」も業界で唯一運営し顧客の接近性を高めている。
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* この記事は、亜洲経済韓国語記事をAIが翻訳して提供しています。
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