[ルノーサムスン、2019年度の販売及びアフターサービス顧客満足度1位]
ルノーサムスン自動車はコンシューマーインサイトが主管する2019年度の自動車販売(SSQ)と事後処理(A/S)サービス満足度(CSQ)の企画調査で、それぞれ1位を占めたと3日、明らかにした。
販売サービス満足度は18年連続で、アフターサービス満足度は4年連続で1位だ。 会社側は“顧客に満足度の高いサービスを提供するため、営業現場で全方位的な顧客満足サービスを提供した結果だ”と説明した。
現在、ルノーサムスンは購入客に対する持続的な事後管理の他にも、快適な試乗経験のため、五感満足キットを提供している。 自社車の再購入の際、追加割引の特典も提供する。
直営サービスセンター12ヵ所をはじめとする専門協力サービスセンター(ESC)と協力サービスセンター(ASC)などサービスネットワーク447ヵ所も備えた。
グループ内の公認技術資格制度の一般修理専門家(Cotech)および事故修理専門家(Cartech)教育課程の運営を通じ、高級整備人材も養成している。
協力サービスセンターの技術増進のため、直営店と同一の課程の技術レベルアップ教育も進めている。
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