大韓航空がスカイトラックス(Skytrax)の「ワールドエアーラインスターレーティング(World Airline Star Rating)」で最高等級である「5星航空会社」に選定されたと10日、明らかにした。
英国スカイトラックスは世界で最も権威のある航空会社の評価及びコンサルティング機関の一つだ。 1999年から全世界有数の航空会社を対象にサービス品質を評価してきた。 スカイトラックスは1星に世界最高の航空サービス品質を意味する5星まで星を付与する。
今回の認証は評価要員がミステリーショッパー(顧客を装って売場の職員のサービスなどを評価)形式で、約3週間にわたって行われた。 大韓航空の航空便に直接搭乗し、搭乗手続き、ラウンジなど空港サービスから座席・機内食・注文型オーディオビデオ(AVOD)・客室乗務員サービス・機内用品まで顧客接点にあるすべての部門のサービス品質が評価された。
大韓航空は今回の5星の獲得は一等席コスモスイート2.0など楽な座席、豊富なコンテンツを提供するAVODサービス、季節によって旬の食材を使用した機内食と厳選されたワイン、手荷物搭載のお知らせサービスなど大韓航空独自の差別化された優秀なサービス品質が高い評価を受けた結果だと説明した。
禹基洪(ウ・ギホン)大韓航空社長は"新型コロナの影響によって、全世界の航空会社が大きな困難を迎えている時期に、世界で最も権威のある航空会社の評価機関の一つであるスカイトラックスから5星認証を受けることになり、さらに意味深い"、"顧客満足と安全で快適な飛行のために持続的な努力を傾けている大韓航空は新型コロナ以降の新しい時代を迎える準備ができている"と述べた。
<亜洲日報の記事等を無断で複製、公衆送信 、翻案、配布することは禁じられています。>