[起亜自、中国サービス顧客満足度で2年連続1位達成]
起亜(キア)自動車が中国消費者らが評価したサービス顧客満足度調査で、2年連続1位を達成した。
起亜自動車は5日、自動車市場調査会社のJDパワーが発表した「2020中国顧客満足度調査」一般ブランド評価で、サービス顧客満足度部門の1位を占めたと明らかにした。 昨年に続き、2年連続の1位達成である。
JDパワーのサービス顧客満足度評価(CSI)は中国市場内の車両運行で顧客が経験したサービス満足度の指標として、消費者の自動車購入および中古車の残存価値評価に大きな影響を与えている。
3月から8月まで1対1のインタビューとオンライン調査を通じて行われた調査は2016年3月から2019年7月まで車を購入した70都市、3万2702人を対象に行われた。
顧客サービス満足度は△予約 △入庫応対 △サービス人員 △ディーラー施設 △サービス価値 △サービス品質の6項目を中心に評価された。一般ブランドのうち、起亜自は779点を記録し、1位を占めた。
高級ブランドはアウディ（797点）、ランドローバー（779点）、BMW（777点）の順だった。 全体49ブランド（高級ブランド10ブランド、一般ブランド39ブランド）の中では起亜時が総合2位を記録した。
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