[写真＝カカオトーク]
ロッテGRSは人工知能（AI）を活用した注文サービス「カカオトークチャットボット（Chatbot）注文サービス」を導入すると1日明らかにした。
カカオトークチャットボット注文サービスは、位置基盤サービスとして最も近い売場を案内したり、別途待機時間なしでピックアップするサービスだ。カカオチャットボットが売り場の職員の役割を肩代わりして対話するように手軽に注文することができる。
ロッテリアやエンジェルインアスコーヒー（Angel-in-us Coffee）カカオトークのプラス友たち（Plusカカとも）で「チャットボットで注文する」を押す方法と、「ロッテリアチャットボット」や「エンジェリノスチャットボット」を検索して会話をする形で利用できる。
このサービスは全国ロッテリア売場1千7ヵ所と、エンジェルインアスコーヒー売場504ヵ所に提供される。
ロッテ情報通信は今回のサービスのオープンを契機に、B2C市場で事業をさらに拡大していく計画だ。
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